1. Naša zaveza odgovornemu igranju

Igre na srečo so namenjene prostočasni zabavi. NavelloragrandStay sprejema svojo odgovornost do gostov in skupnosti ter skrbi za to, da so igre na srečo v naši hotelski igralnici dostopne izključno polnoletnim osebam, da ostanejo prostovoljna oblika razvedrila in da so naši gostje v celoti obveščeni o tveganjih, ki so z njimi povezana.

Odgovorno igranje ni le zakonska obveznost – je del naše kulture gostoljubnosti. Naše osebje je usposobljeno za prepoznavanje znakov težavnega igranja ter za diskretno in spoštljivo nudenje pomoči. Verjamemo, da je pravočasna podpora najboljša oblika preventive.

2. Dostop samo za polnoletne osebe

Vstop v igralnico hotela NavelloragrandStay je dovoljen izključno osebam, ki so dopolnile 18 let. Ta omejitev velja brez izjem za vsakogar, ne glede na namen obiska, spremljevalce ali bivanje v hotelu.

Naše osebje je pooblaščeno in dolžno preveriti identiteto vsakogar, čigar starost je vprašljiva. Za vstop v igralniški del so veljavni naslednji dokumenti:

• Osebna izkaznica, ki jo je izdal pristojni organ Republike Slovenije ali druge države članice Evropske unije
• Potni list
• Vozniško dovoljenje z navedenim datumom rojstva

Osebi brez ustreznega dokumenta bo vstop v igralnico zavrnjen. Prosimo, da ob obisku vedno nosite veljavno osebno izkaznico ali drug ustrezen dokument.

Otrok ne smemo pustiti brez nadzora v nobeni skupni površini, ki meji na igralniški prostor. Starši in skrbniki so odgovorni za nadzor nad mladoletnimi osebami na celotnem območju hotela.

3. Igranje ostaja prostovoljna odločitev

Igre na srečo so oblika prostočasne zabave in ne vir dohodka. Zmaga ni zagotovljena in dolgoročno igre na srečo ni mogoče obravnavati kot finančno strategijo. NavelloragrandStay nikoli ne spodbuja gostov k igranju za preživljanje ali k borbi za povrnitev izgub.

Vsak gost ima pravico kadar koli brez pojasnil zapustiti igralnico, se odločiti, da ne bo igral, ali preprosto uživati v hotelskih storitvah brez obiska igralnice. Naše osebje ne bo nikoli izvajalo pritiska na gosta v zvezi z igranjem ali vračanjem v igro.

Pred vsako sejo priporočamo, da si zastavite jasne meje glede časa in zneska, ki ste ga pripravljeni porabiti, ter da se teh meja dosledno držite ne glede na potek igre.

4. Upravljanje časa in porabe

Eden najpomembnejših korakov k odgovornemu igranju je predhodno načrtovanje. Priporočamo, da si pred vstopom v igralnico določite natančna pravila igranja in jih spoštujete.

4.1 Časovne omejitve

• Pred začetkom igre se odločite, koliko časa ste pripravljeni porabiti.
• Uporabite uro ali opomnik, da sledite preteklemu času.
• Ko preteče določeni čas, nehajte z igro – ne glede na to, ali ste v dobičku ali izgubi.
• Načrtujte redne odmore, med katerimi se umaknete iz igralnice.

4.2 Finančne omejitve

• Pred vstopom določite znesek, ki ste ga pripravljeni porabiti za zabavo – in se tega zneska držite.
• S seboj vzemite le toliko gotovine, kolikor ste pripravljeni porabiti, brez dostopa do dodatnih sredstev.
• Ne igraje z denarjem, namenjenem obveznim življenjskim stroškom, kot so najemnina, računi ali hrana.
• Izogibajte se izposojanju denarja za namen igranja.
• Dobiček obravnavajte kot bonus, ne kot pričakovani zaslužek.

4.3 Preprosta tabela načrtovanja seje

5. Znaki, ki zahtevajo pozornost

Igranje postane problematično, kadar preneha biti zabavno in začne negativno vplivati na vsakodnevno življenje. Spodnji znaki niso diagnoza, temveč opozorila, ki kažejo, da je čas za premislek in po potrebi pogovor z zaupno osebo.

• Igranje dlje ali za višje zneske, kot ste nameravali
• Vračanje v igro z namenom povrnitve izgubljenega denarja
• Prelaganje ali zanemarjanje obveznosti (delo, družina, finance) zaradi igranja
• Skrivanje obsega igranja ali izgub pred bližnjimi
• Občutek vznemirjenosti ali razdražljivosti, ko ne igrate
• Izposojanje denarja ali prodajanje premoženja za namen igranja
• Nadaljevanje z igranjem kljub negativnim posledicam
• Igranje kot izhod iz stresa, skrbi ali negativnih čustev
• Izguba nadzora nad pogostostjo ali trajanjem igranja

Če prepoznate katerega od navedenih znakov pri sebi ali bližnji osebi, priporočamo, da se za svetovanje obrnete na zaupno osebo ali poiščete podporo prek ustreznih organov oziroma svetovalnih virov v Republiki Sloveniji.

6. Odmori med igro

Redni odmori so eden najučinkovitejših načinov za ohranitev nadzora nad igro. Med odmorom si vzamete čas za objektivno oceno stanja – koliko časa ste že igrali, koliko ste porabili in ali se počutite dobro.

NavelloragrandStay spodbuja goste, da med igro:

• Vsaj enkrat na uro zapustijo mizo ali avtomat in se sprehodijo
• Med odmorom ocenijo, ali želijo nadaljevati z igro in zakaj
• Spijejo kozarec vode ali se malce okrepčajo
• Preverijo uro in primerjajo dejanski porabljeni čas z načrtovanim
• Po potrebi stopijo v stik z osebjem, če potrebujejo podporo

Naše osebje je vam vedno na voljo za kakršno koli vprašanje ali pomoč. Pogovor z njimi je zaupne narave.

7. Samoisključitev in omejitve dostopa

NavelloragrandStay gostom, ki menijo, da bi jim prekinitev igranja koristila, omogoča prostovoljno samoisključitev iz naše hotelske igralnice. Samoisključitev pomeni, da vam za določeno obdobje ali trajno preprečimo vstop v igralniški del naših prostorov.

7.1 Kako zahtevati samoisključitev

Zahtevo za samoisključitev lahko podate:

• Osebno pri recepciji hotela ali pri odgovornem osebju igralnice
• Po elektronski pošti na naslov privacy@navelloragrandstay.com z navedbo vašega polnega imena, datuma rojstva in želenega obdobja izključitve

7.2 Trajanje samoisključitve

7.3 Posledice samoisključitve

• Med obdobjem samoisključitve vam bo vstop v igralnico zavrnjen.
• Vaši osebni podatki v zvezi s samoisključitvijo se hranijo zaupno in se uporabljajo izključno za namene izvrševanja izključitve.
• Zahteva po predčasnem preklicu kratkoročne ali dolgoročne samoisključitve bo obravnavana s posebno previdnostjo in s primernim čakalnim rokom.
• Trajne samoisključitve ni mogoče preklicati.

7.4 Omejitve dostopa za tretje osebe

Zakoniti skrbnik ali bližnja oseba ne more vložiti zahteve za samoisključitev v imenu druge odrasle osebe brez njenega pisnega soglasja. Zahteve v imenu drugega bomo obravnavali skladno z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.

8. Podpora zaupnih oseb in bližnjih

Problematično igranje ne prizadene le posameznika – vpliva tudi na družino, prijatelje in bližnje. Če ste zaskrbljeni za nekoga v svojem okolju, je vaša vloga izjemno pomembna.

Priporočamo naslednje:

• Pogovorite se z osebo v mirnem trenutku, brez obsojanja ali jeze.
• Izrazite svojo skrb s konkretnimi opažanji, ne z obtožbami.
• Poslušajte brez prekinjanja in ji pokažite, da ste na voljo za podporo.
• Ne poravnajte dolgov, ki so posledica igranja – s tem odgovornost prevzamete nase.
• Poiščite tudi sami podporo, saj je skrb za osebo s težavami pri igranju naporna.

Naše osebje je usposobljeno za diskreten pogovor tako z gostom samim kot z bližnjimi, ki iščejo nasvet. Za pomoč nas kontaktirajte na recepciji ali po elektronski pošti privacy@navelloragrandstay.com.

9. Viri pomoči v Republiki Sloveniji

V Republiki Sloveniji delujejo pristojni državni organi in nevladni subjekti, ki zagotavljajo nasvete, informacije in usmeritve za osebe s težavami pri igranju na srečo ter za njihove bližnje.

Priporočamo, da se za pomoč obrnete na:

• Pristojne državne organe, ki urejajo področje iger na srečo in odgovornega igranja v Republiki Sloveniji
• Lokalne centre za socialno delo, kjer so na voljo svetovalci, ki vam bodo pomagali najti ustrezno podporo
• Nevladne organizacije in svetovalnice za pomoč pri različnih oblikah zasvojenosti
• Zaupno osebo – zakonca, partnerja, sorodnika ali prijatelja, ki mu zaupate

Naše osebje vam bo na zahtevo pomagalo pridobiti informacije o tem, kje v vaši lokalni skupnosti poiskati ustrezno pomoč.

10. Vloga in usposobljenost osebja NavelloragrandStay

Osebje naše hotelske igralnice je redno usposobljeno za prepoznavanje znakov morebitnih težav pri igranju in za primeren odziv nanje. Usposabljanje zajema:

• Prepoznavanje vedenjskih vzorcev, ki so lahko pokazatelji problematičnega igranja
• Komuniciranje z gosti na spoštljiv, empatičen in nediskriminatoren način
• Postopke za izvedbo samoisključitve in zagotavljanje zaupnosti
• Zagotavljanje informacij o razpoložljivih virih pomoči
• Nadzor starostnih omejitev in preverjanje identitete

Naše osebje bo gosta, pri katerem zazna zaskrbljujoče vedenje, diskretno nagovorilo in mu po potrebi ponudilo informacije o razpoložljivi pomoči. To je del naše zaveze do dobrega počutja vsakega gosta.

11. Varstvo osebnih podatkov v zvezi z odgovornim igranjem

Osebni podatki, ki jih zberemo v okviru postopkov samoisključitve, omejitev dostopa ali zahtev za podporo, se obdelujejo izključno za namen izvajanja teh ukrepov ter v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, vključno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in slovensko zakonodajo, ki jo dopolnjuje.

Vaši podatki se ne posredujejo tretjim osebam, razen kadar to zahteva zakon ali je to nujno potrebno za izvedbo zahtevanega ukrepa. Za vsa vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov nas kontaktirajte na naslovu privacy@navelloragrandstay.com.

12. Pravni okvir

Igre na srečo v Republiki Sloveniji ureja veljavna zakonodaja, ki določa pravila glede dostopa, minimalnih starosti, zaščite potrošnikov in odgovornega igranja. Pristojni državni organi so odgovorni za nadzor nad dejavnostjo iger na srečo ter zagotavljajo javno dostopne informacije in smernice o odgovornem igranju.

NavelloragrandStay deluje v skladu z vsemi veljavnimi predpisi, ki urejajo to področje v Republiki Sloveniji. Za pritožbe ali vprašanja v zvezi z odgovornim igranjem v naši ustanovi se obrnite na nas neposredno prek elektronske pošte privacy@navelloragrandstay.com. Za pritožbe v zvezi z nadzorom nad igrami na srečo se lahko obrnete tudi na pristojne državne organe v Republiki Sloveniji.

13. Stopite v stik z nami

Za vprašanja, pobude ali zahteve v zvezi z odgovornim igranjem nas kontaktirajte:

Naše osebje na recepciji hotela je na voljo za osebni pogovor vsak dan. Zaupnost vašega poizvedovanja je zagotovljena.